Foire aux questions

Vous avez une interrogation ? Nous sommes-là pour y répondre !

Table des matières

Questions courantes

L’équipe NAMO est disponible par téléphone et par mail 7 jours sur 7 ; du lundi au samedi de 10h à 18h et le dimanche de 14h à 18h. Contactez-nous au +32(0)478/835.265 et nous serons ravie de vous aider.

Bonne idée! Namo propose une carte cadeau, valable 1 an. Vous pouvez l’acheter dans notre magasin NAMO. Mais aussi dans notre boutique en ligne namo-design.com: comment ça se passe? sélectionnez un montant proposé ou mentionnez celui de votre choix. Vous pouvez opter pour la livraison par la poste (la carte sera livrée à l’adresse que vous voulez) ou pour la réception de la carte cadeau par mail, il ne vous restera plus qu’à l’imprimer chez vous.

Bonne nouvelle ! Faites-vous plaisir soit dans notre magasin NAMO ; n’oubliez pas d’apporter votre carte le jour de votre achat. Nous déduirons le montant de votre carte du montant de votre achat. Soit sur notre site namo-design.com ; après avoir effectué vos achats, allez dans votre panier. Dans le tableau, total panier, en bas à droit de l’écran, vous pouvez introduire le code de votre carte et cliquer sur apply. Le montant se déduira automatiquement.

Envoyez-nous un mail à l’adresse info@namo-design.com en précisant le nom de l’article ainsi que les demandes d’informations souhaitées. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Bien sûr ! Notre magasin se trouve à Nandrin Route du Condroz 101, en Belgique. A 30 minutes de Liège et 45 minutes de Namur.

NAMO un lieu de vie de 200m² dans lequel les meubles et décorations sont mis en scène comme à la maison.

Le magasin est ouvert du mercredi au samedi de 10h à 18h et le dimanche de 14h à 18h.

Non. En tant que créateur il est difficile de tenir à jour un catalogue, nous n’en avons donc pas.

Non. L’équipe NAMO se concentre sur la création de ses décorations et mobiliers.

Cliquez ici pour connaitre le solde de votre carte cadaeau.

Nos créations

Tous les articles de la catégorie « Mobiliers signés NAMO » et de la catégorie « Déco signées NAMO » sont des conceptions exclusives NAMO DESIGN et fabriquées dans notre atelier : Route du Condroz 101 à Nandrin en Belgique.

Non. Nous réalisons nos propres modèles de meubles et déco. C’est un travail qui nous prend énormément de temps pour vous offrir un service haut de gamme. Nous n’acceptons donc pas les commandes sur mesure. Excepté pour les tables de salle à manger et les tables de salon où il est possible de demander d’autres dimensions.

Pour les déco signées NAMO en stock, l’article est expédié endéans 7 jours ouvrables après réception du paiement.

Pour la fabrication du mobilier signé NAMO, il faut compter un délai de +- 2 mois. Chaque pièce est fabriquée à la commande. Nous laissons le temps au bois de sécher et à l’atelier de réaliser un travail soigné.

Toutes nos créations sont visibles et mises en scène dans notre magasin NAMO situé Route du Condroz 101 à Nandrin en Belgique.

Les mobiliers NAMO

Oui. Pour les tables de salle à manger et tables de salon, nous pouvons réaliser d’autres dimensions que celles proposées. Envoyez-nous un mail à l’adresse info@namo-design.com en précisant le nom du mobilier ainsi que vos mesures souhaitées. Nous y répondrons dans les plus brefs délais avec une remise de devis.

Non. Nous nous concentrons sur l’art du travail du bois et du métal, pour le moment nous ne proposons pas de système d’allonge.

Non. Nous proposons uniquement la teinte naturelle pour mettre en valeur le chêne massif et la patine Tabac pour sublimer le frêne massif.

Nous travaillons avec une huile cire conçue pour la surface des meubles et plans de travail en bois, spécialement adaptée au contact alimentaire et amie de l’environnement.

Il est important de prendre soin de vos mobiliers en bois massif. S’il y a une tache de liquide ou de graisse essuyez rapidement avec un chiffon sec ou très légèrement humide.

Le bois massif est sensible aux variations de températures, à l’humidité et à la lumière.

Après sa transformation en mobilier, il continue à travailler et à évoluer avec le temps. Ce sont ces caractéristiques qui nous séduisent et nous inspirent lors de la création de mobiliers.

Il faut donc tolérer de légères variations de tailles, de niveaux et de teintes.

Le renouvellement de la protection peut se faire après 1 an avec un léger ponçage à la main puis l’application de la protection au chiffon.

Contactez-nous par mail (info@namo-design.com) ou par téléphone (+32(0)478/835.265) pour connaitre les détails concernant l’application du renouvèlement de la protection.

Non. Nous proposons uniquement la teinte noire. Le noir étant la teinte qui correspond le mieux à notre design.  Excepté notre patine artisanale pour la table de Christian qui lui confère un look unique.

Livraison

Chaque délai de livraison est précisé sur la fiche de l’article.

De manière générale :

  • Les articles en stock sont expédiés endéans 7 jours ouvrables après réception du paiement.
  • Les articles sur commande sont expédiés endéans 2 mois après réception du paiement (acompte de 50% pour un achat de plus de 1000€, dans ce cas le solde doit être réglé 15 jours avant expédition de la commande).

Si un article est ralenti à la fabrication (pour cause de fourniture de base hors stock ou un problème à une machine de l’atelier,) le client sera prévenu par mail et tenu au courant de l’avancée de la fabrication. NAMO met toujours tout en œuvre pour respecter au mieux les délais.

NAMO n’est pas responsable du retard que peut avoir le transporteur.

Après validation de votre commande, vous recevrez par mail la confirmation de commande avec le délai de livraison et frais de livraison estimés.

Les petits articles de la catégorie « Déco signées NAMO » et « Accessoires » vous seront envoyés par le service de livraison DPD. Vous recevrez un numéro de référence avec lequel vous pourrez suivre votre coli sur le site dpd.com.

Les mobiliers sont livrés par un transporteur de confiance qui vous contactera afin de prendre rdv pour le jour de livraison.

Votre commande sera livrée dans la pièce choisie au rez-de-chaussée, il ne peut y avoir d’escalier. L’article sera déballé et les emballages repris. Le montage n’est pas compris.

Si vous désirez une livraison à l’étage, vous devez le mentionner dans les commentaires lors de la validation de votre commande. 

Les prix de livraison sont précisés en fonction de votre pays lorsque vous encodez votre adresse postale dans votre panier.

Lors de l’achat de plusieurs articles, les frais de livraison sont cumulés. Quand le montant d’achat dépasse 1500€, les frais de livraison sont offerts. Tout est indiqué clairement dans la confirmation de votre commande.

Tous les articles sont livrés en même temps suivant le délai le plus long. Si vous désirez une livraison anticipée des articles en stock, vous devez le mentionner dans les commentaires lors de la validation de votre commande.

Pour un montant supérieur à 1500 €, une seule livraison est offerte. Si vous désirez une livraison anticipée des articles de stock, vous devez le mentionner dans les commentaires lors de la validation de votre commande et le prix de livraison des articles en question vous sera refacturé ensuite, comme si vous aviez acheté l’article que vous souhaitez seul.

Nous livrons en Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et France. Pour livrer dans un autre pays, contactez-nous par mail (info@namo-design.com) ou téléphone (+32(0)478/835.265) et nous vous remettrons un devis.

Tout d’abord, nous sommes désolés si le délai n’a pas été respecté. Contactez-nous par mail à l’adresse info@namo-design.com et mentionnez votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et résoudrons la situation au plus vite.

Oui. Il suffit de le mentionner en commentaire lors de la validation de votre commande ou de le demander par mail (info@namo-design.com) ou téléphone (+32(0)478/835.265) avant d’avoir convenu d’une date de livraison.

Ce service revient à 43€.

Nous mettons tout en œuvre afin que votre commande soit impeccable. Lors de la livraison de votre marchandise, vérifiez avec le livreur si celle-ci correspond bien à votre commande. En cas d’erreur sur la commande, contactez-nous mail (info@namo-design.com) ou téléphone (+32(0)478/835.265). Nous résoudrons la situation au plus vite.

Tout d’abord, nous sommes navrés que ce soit le cas. Nous vérifions soigneusement chaque article avant envoi. La casse reste donc exceptionnelle mais possible.

En cas d’incident, mentionnez-le avec précision sur le récépissé de livraison qui doit comporter la date et les réserves précises. Ensuite, nous vous invitons à nous envoyer un mail à l’adresse info@namo-design.com dans le plus bref délai suivant la livraison. Décrivez les dégâts accompagnés de photos des endroits endommagés de votre article. Nous vous expliquerons ensuite les choix à votre disposition.

Commande

Votre commande se déroule en plusieurs étapes :

  1. Découvrez l’histoire de nos créations et accessoires ou rendez-vous directement sur l’onglet “Acheter en ligne”;
  2. Sélectionnez une création;
  3. Si la création possède des options, veuillez choisir vos préférences;
  4. Cliquez sur le bouton “Ajouter au panier”;
  5. Vous pouvez dès lors continuer votre visite ou alors directement vous dirigez vers votre panier en cliquant sur le bouton récapitulatif du prix dans le menu en haut à droite (une fenêtre s’ouvrira avec tous vos articles, vous pourrez cliquer sur “Voir le panier”);
  6. Sur votre panier vous pouvez appliquer un code promo et/ou appliquer le code d’une carte cadeau NAMO. À savoir, si vous dépassez 1500€ d’achat, nous vous offrons la livraison (il faudra sélectionner l’option “Livraison offerte”);
  7. Cliquez sur le bouton “Valider la commande”;
  8. Vous arrivez sur la page “Validation de votre commande”. Prenez soin de lire attentivement les consignes de la section “À savoir”;
  9. Encodez vos coordonnées;
  10. Encodez les coordonnées d’une autre adresse d’expédition si vous le souhaitez ainsi que toutes remarques éventuelles;
  11. Choisissez votre mode de paiement;
  12. Acceptez nos conditions générales de ventes;
  13. Cliquez sur le bouton “Commander”;
  14. Soit vous êtes redirigé vers votre plateforme de paiement, soit vous avez sélectionné le virement bancaire et dans ce cas vous avez directement la confirmation qu’on a reçu votre demande;
  15. Un e-mail de la part de NAMO DESIGN vous sera envoyé pour confirmer que nous avons bien reçu votre commande;
  16. Votre commande sera traitée à partir de la réception de votre paiement.
  17. Vous recevrez ensuite un e-mail pour signaler que nous commençons à fabriquer votre commande (statut : commande en cours);
  18. Nous vous enverrons une note pour vous signaler que nous expédition votre colis;
  19. Nous clôturerons votre commande par la suite (statut : terminé).

Bien sûr ! Contactez-nous par mail (info@namo-design.com), par téléphone +32(0)478/835.265 ou rendez-vous directement au magasin physique. Expliquez-nous votre commande, nous vous enverrons par mail votre bon de commande. Vous pourrez régler le montant de la commande par virement bancaire ou directement au magasin. Votre commande sera traitée à partir de la réception de votre paiement.

Non. Tous les prix affichés sont TVA comprise, y compris pour les frais de livraison.

Notre boutique en ligne propose une sélection des articles du magasin physique. Un article repéré au magasin vous intéresse, mais il n’est pas disponible dans la boutique en ligne? Contactez-nous par téléphone (+32(0)478/835.265) ou par mail (info@namo-design.com) et nous vous enverrons votre bon de commande par mail.

Non. Vous commandez pour le montant que vous voulez.

Non. Une fois que nous avons reçu votre paiement, la commande est alors traitée et il n’est plus possible de l’annuler.

Oui. Un échange est possible uniquement sur les articles en stock avant expédition de votre commande.

Les articles créés sur mesure et/ou personnalisés (ex : choix des finitions, dimensions, couleurs,) ne sont ni échangeables ni remboursables, excepté si votre article a été endommagé lors de la livraison. Dans ce cas, l’article sera remplacé ou réparé selon la garantie.

Les articles susceptibles de se détériorés lors de la réexpédition ne sont ni échangeables ni remboursables (ex.: la collection Charlotte), excepté si votre article a été endommagé lors de la livraison. Dans ce cas, l’article sera remplacé ou réparé selon la garantie.

Seuls certains articles peuvent être retournés. Pour toute demande d’information, contactez info@namo-design.com.

Ce droit de rétractation est valable 14 jours calendrier. La demande doit être faite par envoi d’un recommandé avec accusé de réception à ATELIER DE NADINE SCS, Rue de Frérissart 9, 4550 Villers-le-Temple, Belgique.  Le recommandé doit reprendre les informations suivantes : Nom et Prénom du client, numéro du bon de commande, nom de l’article à renvoyer, date de livraison, adresse du domicile, coordonnées de contact (téléphone, mail) et signature. L’Article devra être retourné dans un délai maximum de 7 jours ouvrables dans son emballage d’origine et dans un état impeccable. Les frais de renvoi sont à l’entière charge du Client.

Aucun retour ne sera accepté : si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente et si l’emballage d’origine de l’article n’est pas intact.

A la réception de l’article, nous vérifions la conformité du colis, de l’emballage, et de son état de fonctionnement. A défaut d’être conforme, le retour de la marchandise sera refusé. Une indemnité pourra être réclamée, dans le cas où il s’avère que le Client a fait usage de l’article au-delà de ce qui est rendu nécessaire par l’exercice de son droit de rétractation.

Une fois le retour accepté, nous remboursons l’article au plus tard dans les trente jours suivant la rétractation.

Avant de valider votre commande, nous vous invitons à vérifier les dimensions de l’article, disponible sur sa fiche. Pensez au passage de la porte d’entrée, des portes intérieures et couloirs. Pensez également aux dimensions de vos escaliers si vous optez pour une livraison à l’étage.

Si votre commande ne passe pas votre porte (et escalier si demandé) lors de la livraison, aucun remboursement ou échange ne sera possible.

Paiement

Vous pouvez payer votre commande par :

  • Bancontact
  • Maestro
  • Visa
  • Mastercad
  • Virement bancaire

Oui ! Le cadena vert à coté de notre URL prouve la sécurité HTTPS de notre site et donc de vos transactions bancaires. 

Si toutefois, vous avez peur de faire un paiement en ligne vous pouvez nous appeler pour qu’on prenne en compte votre commande et vous ferez un virement bancaire à partir de votre “Home Bank”.

Garantie

Tous nos articles sont garantis 2 ans. Ils bénéficient de la garantie légale de conformité, de la garantie légale des vices cachés et de la garantie fabricant. Cela veut dire que cette garantie couvre uniquement les dommages dus à un défaut, vice de fabrication et/ou matériel.

Ce que la garantie ne couvre pas :

  • Les problèmes liés à un accident domestique (dégât des eaux, incendie, …).
  • Les articles détériorés par une erreur de montage ou un usage, utilisation non conforme.
  • Les dégâts éventuels causés par le non-respect des conseils d’entretien, de nettoyage, …
  • Les articles modifiés par le client.
  • Les articles présentant une « usure d’utilisation » jugée « naturelle et normale » au prorata du temps d’utilisation.
  • Les articles présentant une différence de dimension n’excédant pas 2 cm. Une différence peut être constatée entre les dimensions annoncées et celles constatées sur l’article. Il en va de même pour les colorations naturelles des bois, cuirs, tissus, ; compte tenu des finitions artisanales apportées aux produits «fait-main ».

Pour l’ensemble de nos mobiliers en bois massif, une atmosphère trop sèche et surchauffée risque de provoquer des retraits ou même de légères fentes, fissures ou crevasses sur les panneaux. Au contraire, une atmosphère trop humide risque de dilater le bois. Ceci n’est évidemment pas garanti.

Tout produit sous garantie devra être soumis à notre service après-vente afin que ce dernier donne son accord en vue d’un remplacement ou d’une réparation.

Au titre de cette garantie, le vendeur pourra lui-même décider, selon son jugement de la manière la plus efficace de résoudre le SAV soit via :

  • Le remplacement pur et simple par un article identique.
  • La réparation de l’article par ses services ou par l’envoi de pièce de rechange.
  • L’intervention d’un technicien à votre domicile.

Dans le cadre de la garantie, si l’article doit être retourné les frais de réexpéditions seront remboursés au client et les frais de livraisons du nouvel envoi seront à notre charge. Si l’article ne peut être réparé, ni échangé (notamment en cas de rupture de stock), NAMO DESIGN pourra offrir un chèque cadeau ou un bon d’achat au prorata du problème rencontré.

Dans le cas où les problèmes constatés ne sont pas couverts par la garantie (ex : usage non conforme, vieillissement naturel de l’article, …) les frais de réexpéditions, de réparations et de livraisons seront à la charge du client.

En résumé, les articles affectés d’un dommage résultant de ce qui précède ou d’une cause externe non imputable à NAMO DESIGN ne seront ni repris, ni échangés.

La garantie du vendeur est limitée à la réparation, au remplacement ou à un remboursement en valeur des articles reconnus défectueux par le vendeur, en tenant compte de l’usage qui en a été fait.

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